Klacht & Privacy

Klacht
Heb je klachten over onze hulpverlening? Wij zullen er alles aan doen om samen tot een goede oplossing te komen voor de klacht. Dat begint voor ons bij het bespreekbaar maken ervan. Bespreek je ongenoegen met je hulpverlener. Als je met de hulpverlener niet tot een bevredigende oplossing komt, dan kan je een gesprek aanvragen met de directeur van de Coöperatie Jeugd- & Gezinsteams. Meer info over hoe te handelen bij een klacht staat onze klachtenregeling Coöperatie Jeugd- & Gezinsteams. 

Je kunt je klacht ook voorleggen aan een externe klachtencommissie. Hoe dat moet lees je  in het klachtenreglement van de Klachtencommissie Jeugdhulp Zuid-Holland

Daarnaast kunnen jeugdigen en ouders met klachten of vragen contact opnemen met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Deze persoon is niet in dienst van het Jeugd- & Gezinsteam, en dus onafhankelijk.
Meer tips en handvatten vind je in Tips en handvatten voor de klager.

Privacy
Wij vinden Privacy belangrijk.  Als je hulp van een JGt krijgt, dan deel je problemen met de hulpverlener(s). Er wordt gepraat over privézaken en je wilt er zeker van zijn dat er zorgvuldig met je gegevens en informatie wordt omgegaan. Dat is de normaalste zaak van de wereld en daar zijn ook regels voor. Die zijn wettelijk vastgelegd en in het JGt privacyreglement Jeugd en gezinsteams Holland Rijnland  lees je hier meer over.

Toestemming bij aanmelden
Als je je aanmeldt bij een JGt vragen we je akkoord te gaan met de manier waarop wij je gegevens verwerken. Je leest hier alles over in het document Privacyverklaring. Daarnaast verklaar hiermee je de privacy van andere betrokkenen dat wil zeggen cliënten, relaties en hulpverleners te respecteren.

Welke persoonlijke data wij verzamelen en waarom

Reacties

Als bezoekers reacties achterlaten op de site, verzamelen wij de data getoond in het reactieformulier en ook het IP-adres van de bezoeker en de browser gebruikersagent string om spam opsporing te helpen.

Een geanonimiseerde string, gemaakt op basis van je e-mailadres (dit wordt ook een hash genoemd) kan worden gestuurd naar de Gravatar service indien je dit gebruikt. De privacybeleidspagina kun je hier vinden: https://automattic.com/privacy/. Nadat je reactie is goedgekeurd, is je profielfoto publiekelijk zichtbaar in de context van je reactie.

Media

Als je een geregistreerde gebruiker bent en afbeeldingen naar de site upload, moet je voorkomen dat je afbeeldingen upload met daarin EXIF GPS locatie gegevens. Bezoekers van de website kunnen de afbeeldingen van de website downloaden en de locatiegegevens inzien.

Cookies

Wanneer je een reactie achterlaat op onze site, kun je aangeven of we je naam, je e-mailadres en website in een cookie opgeslagen mogen worden. Dit doen we voor jouw gemak zodat je deze gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen voor een nieuwe reactie. Deze cookies zijn een jaar lang geldig.

Indien je een account hebt en je logt in op deze site, slaan we een tijdelijk cookie op om te bepalen of jouw browser cookies accepteert. Dit cookie bevat geen persoonlijke data en wordt weggegooid zodra je je browser sluit.

Zodra je inlogt, zullen wij enkele cookies bewaren in verband met jouw login informatie en schermweergave opties. Login cookies zijn 2 dagen geldig en cookies voor schermweergave opties 1 jaar. Als je “Herinner mij” selecteert, wordt je login 2 weken bewaart. Zodra je uitlogt van jouw account, worden login cookies verwijderd.

Wanneer je een bericht wijzigt of publiceert wordt een aanvullende cookie door je browser opgeslagen. Deze cookie bevat geen persoonlijke data en heeft enkel het post ID van het artikel wat je hebt bewerkt in zich. Deze cookie is na een dag verlopen.

Ingesloten inhoud van andere websites

Berichten op deze site kunnen ingesloten (embedded) inhoud tonen. Bijvoorbeeld video’s, afbeeldingen, berichten). Ingesloten inhoud van andere websites gedraagd zich exact hetzelfde als alsof de bezoeker deze andere heeft website bezocht.

Deze websites kunnen data over jou verzamelen, cookies gebruiken, tracking van derde partijen insluiten en je interactie met deze ingesloten inhoud monitoren, inclusief de interactie met ingesloten inhoud als je een account hebt en ingelogd bent op die website.

Analytics

Met wie we jouw data delen en hoe lang we jouw data bewaren

Wanneer je een reactie achterlaat dan wordt die reactie en de metadata van die reactie voor altijd bewaard. Op deze manier kunnen we vervolgreacties automatisch herkennen en goedkeuren in plaats van dat we ze moeten modereren.

Voor gebruikers die geregistreerd op onze website (indien van toepassing), bewaar ik ook persoonlijke informatie in hun gebruikersprofiel. Alle gebruikers kunnen hun persoonlijke informatie bekijken, wijzigen of verwijderen op ieder moment (de gebruikersnaam kan niet gewijzigd worden). Website beheerders kunnen deze informatie ook bekijken en wijzigen.

Welke rechten je hebt over je data

Als je een account hebt op deze site of je hebt reacties achter gelaten, kan je verzoeken om een exportbestand van je persoonlijke data die we van je hebben, inclusief alle data die je ons opgegeven hebt. Je kan ook verzoeken dat we enige persoonlijke data die we van je hebben verwijderen. Dit bevat geen data die we verplicht moeten bewaren in verband met administratieve, wettelijke of beveiligings doeleinden.

Waar we jouw data naartoe sturen

Reacties van bezoekers kunnen door een geautomatiseerde spamdetectie service geleid worden.